Hallo Oase - Team,

ich möchte hier nun mal Kritik äußern.

In
unserem Filtomatic CWS 12000 ist die UVC Einheit defekt. Garantie
besteht noch, da erst letztes Jahr gekauft. (Uns es liegt nicht an der
Lampe - um das hier klar zu stellen)

Da beim Filtomatic alles
zusammenhängt (UVC/ elektronische Steuerung/ Absaugpumpe) mussten wir
alles nun zu Ihnen einschicken. Soll heißen unser Teichwasser läuft nun
mehr oder weniger nur noch durch die Schwämme - es ist kein Abpumpen des
Schmutzes etc. mehr möglich und das Wasser wird immer grüner und
algiger...

Leider - und das finden wir ziemlich erschreckend -
kommt man uns nach mehrmaliger Rücksprache bei ihrer Hotline nicht mit
einem Tauschgerät oder Leihgerät entgegen. Noch dazu soll die Reparatur
2- 3 Wochen dauern. Ich denke wir können nur hoffen, dass die
Temperaturen weiterhin im Keller bleiben, damit unsere Kois nicht zu
sehr leiden müssen. Hoffentlich helfen die Teilwasserwechsel, die wir
jetzt vornehmen..
Was hätten wir getan, wenn der Totalausfall im Sommer bei 30°C passiert wäre... ???
Die
Antwort, dass man für einen solchen Fall ein Zweitgerät bereit halten
soll fanden wir dann doch sehr anmaßend. Wer von uns hat ein zweites
Auto nur für den Fall, das das erste kaputt geht?

Vielleicht nehmen Sie bezüglich meiner Kritik Stellung.

Gruß,
Mrs. Sansibar

Hallo,

wenn die UV-Einheit defekt ist, sollte sie eingeschickt werden. Alledings nur die UV-Einheit. Die Schmutzpumpe und Elektroeinheit können im Filter bleiben. Eine Nachbesserung /Überprüfung möchten wir natürlich vornehmen. Dieses dauert ca. 14 Tage. Der Filter kann in dieser Zeit in Betrieb bleiben. Das Wasser wird "nur" nicht durch die UV-Lampe bestrahlt.

Hallo,
die UV- Einheit ist bereits auf dem Weg zu Ihnen. Leider mit Steuerungseinheit und Schmutzpumpe.

Wie schön, dass zwei !! Oase- Fachhändler auf Nachfrage verneinten, dass man die UV- Einheit von der Steuerung und Schmutzpumpe trennen kann!
Daher wurde nun alles komplett eingeschickt... Und so etwas heißt dann Fachhändler !

Hoffentlich dauert es jetzt nur zwei Wochen... (leider hat man uns dahingehend jedoch keine Hoffnung gemacht)


Gruß,
Mrs. Sansibar