Service kleingeschrieben

      Hallo, wir sind Neulinge mit unserem Teich. Im Herbst haben wir ihn angelegt und dicht an den Empfehlungen mit Aquamax 12000 und Filtoclear 15000 ausgestattet. Im Winter - wie angegeben gereinigt im Keller gelagert und zu Ostern wieder eingebaut. Haben uns gefreut, dass das Wasser schnell klar wurde. Aber dann innerhalb weniger Tage wurde es auf einmal total trüb. Dachten erst an den extremen Wetterumschwung, dann haben wir die Hotline befragt. Soll die Leuchtröhre oder der Trafo sein. Sei Garantie. Kein Problem...
      Nach Öffnen stellt sich heraus, Röhre defekt, da Vorklärer am Gewinde einen Riss hatte und Wasser eingedrungen war. Aber nun sagt der Händler, Oase will den ganzen Apparat eingeschickt haben, um zu klären, ob ein Garantiefall vorliege oder nicht... Das dauere so 4 bis 8 Wochen. - In dieser Zeit ist alles Leben im Teich weg...
      Warum so kompliziert und realitätsfremd?
      Der Händler meint, wir sollten doch den Vorklärer kaufen und dann hätten wir ihn nächste Woche... Wenn er dann kommt und noch Fische da sind, hoffen wir, dass die Inbetriebnahme auch zum Erfolg führt.
      Wir finden es sehr vergraulend von OASE, ist nicht die beste Werbung und Motivation weitere Produkte zu erwerben.
      Hat jemand bessere Erfahrung - andere Wege, wie man ohne Fisch- und Pflanzenverlust und viel Stress Ersatzteile und Hilfe bekommt?

      Guten Tag,

      für Sie gibt es zwei einfache Möglichkeiten, Ersatz für den ausgefallenen Filtoclear zu erhalten. Ist Ihr Händler am ASS-System von beteiligt, kann er -wenn vorrätig- den Oberteil einfach austauschen.
      Sie selbst können den Kopf des Filtoclear direkt zu OASE einschicken. Bitte legen Sie die Kopie Ihrer Rechnung als Garantienachweis dabei. Die Adresse ist: OASE Service Abteilung - Tecklenburger Str.161 - 48477 Hörstel. Zur Zeit benötigt die Service innerhalb der Firma ca. 4 Tage Durchlaufzeit - der Rest sind Postlaufzeiten.
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      Gruß
      Bernd Lenz
      OASE Teichfreund-Center