Garantie/Kulanz

      Aquamax 10000 (2Jahre)haut FI-Schalter raus.
      Pumpe über Handel an Oase geschickt. Ursache festgestellt. Wasser über Stecker in Pumpe eingedrungen, Pumpe nicht reparabel. (Wiso nicht über Kopfdichtung). Meine sämtlichen Pumpen werden gleich überwintert .(2xAM 1x Nautilus,1xHeissner)
      Kulanzangebot-neue Pumpe zum reduzierten Preis. Abgelehnt, da zu teuer.
      Pumpe nicht repariert zurückschicken lassen.
      Kosten für Schadensursache u. Fracht übernommen.
      Pumpe mit abgeschnittenem Kabel zurück erhalten. ( Warum eigentlich abgeschnitten?)
      Pumpe versuchsweise wieder montiert.
      Läuft seit Juni wieder einwandfrei ohne Leistungsverlust.
      Dieser Vorgang hat mir sehr zu Denken gegeben.
      Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
      Ein nachdenlicher WIGI

      Hallo Wigi

      Grundsätzlich werden die Pumpen nach Eingang bei OASE wie folgt geprüft:
      *Hochspannungsprüfung 1250 Volt 1Min
      *Schutzleiterprüfung 25 Amp 2Sek
      *Funktionsprüfung 220V 50Hhz 5Sek
      380V 50Hz 5Sek

      Sofern bei den o.g. Prüfungen Fehler angezeigt werden, wird das Gerät geöffnet. Bei Feuchtigkeitseinbruch wird die Fehlerquelle ermittelt.
      Schäden welche durch Feuchtigkeit im Wicklungsbereich hervorgerufen werden, müssen aus Sicherheits- und Gewährleistungsgründen ausgetauscht werden. Auf Kundenwunsch werden defekte Geräte demontiert und unrepariert lt. Geräte und Produkthaftungsgesetz (GPSG) Abschnitt 2, §4 Absatz 2 zurück gesendet. Dies geschieht zur Sicherheit den Betreibers und sollten auf keinen Fall mehr eingesetzt werden. Es ist nach Austrocknung der Wicklung unwahrscheinlich, daß das Gerät wieder einwandfrei funktioniert. Aus vorgenannten Gründen der Sicherheit und der Garantie bietet OASE hier einen Austausch des Gerätes an. Austauschgeräte erhalten eine Garantie von 2 Jahren.

      Gruß