AquaMax Eco Premium 16000 funktioniert nich einwandfrei

ThomasA · 18. Oktober 2015, 12:24

Hallo,
meine AquaMax Eco Premium 16000, welche ich am 13.02 2014 von Oase nach einem Garantiefall geliefert bekommen habe, funktioniert nicht mehr einwandfrei.
Wenn man die Pumpe nach Trennung vom Netz wieder an das Netz anschließt, läuft diese nicht mehr an. Wenn ich mit dem Schraubenzieher leicht gegen das " Laufrad " klopfe läuft sie wieder an. Das ist ja aber nicht normal.
Nachdem ich im Januar 2014 schon mal mit einer 16000er Probleme hatte macht mich das jetzt ein wenig stutzig.
ich bräuchte bitte noch einmal die Adresse von Oase, wo ich die Pumpe zur überprüfung schicken kann.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas

Stefan. · 18. Oktober 2015, 18:16

Hallo,

hast du die Pumpe schon einmal gereinigt? Oft sind es nur Ablagerungen im Magnetfeld der Pumpe.

Hier gerne noch die Adress von OASE:

OASE GmbH
Tecklenburger Str. 161
48477 Hörstel

ThomasA · 18. Oktober 2015, 18:54

hallo Stefan,Danke für deine Antwort.
Ich habe in den Anschlüßen mal den Schlauch reingehalten und "durchgespüllt"......aufgeschraubt habe ich sie noch nicht und geguckt.
Wie verhällt es sich mit der Garantie , wenn ich sie aufschraube?

Gruß Thomas

Micha61 · 20. Oktober 2015, 07:17

Hi Thomas,

ThomasA schrieb:

Wie verhällt es sich mit der Garantie , wenn ich sie aufschraube?

bin mir zwar nicht ganz sicher, aber wenn ich den Pumpenkörper vorne abschraube, um evtl, Fremdkörper zu entfernen, da dürfte die Garantie nicht erlöschen.
Ich musste meine auch öffnen, da sich Fadenalgen um die Welle gewickelt hatten und die Pumpe ausbremsten.
Aber mal abwarten, was Oase dazu sagt/schreibt.

LG Micha

Watering · 20. Oktober 2015, 16:43

Hi

Zu den Garantiefragen müsste doch auch einiges in der Bedienungsanleitung stehen.

ThomasA · 20. Oktober 2015, 19:16

Hallo OASE Team....
darf ich die vier Schrauben lösen, daß Gehäuse öffnen und gucken ob sich Schmutz angesammelt hat......ohne das die Garantie dadurch gefährdet wird?

OASE-Kundenservice · 21. Oktober 2015, 08:41

Sehr geehrter User,
Sie sollten sogar die Schrauben lösen und den Rotor aus dem Spaltrohr ziehen.
Da es sich bei unseren Pumpen um Nassläufer handelt, gelangen u.U. auch feine Schlammpartikel in das Spaltrohr und verschleißen den Rotor.
Eine regelmäßige Reinigung verhindert diesen Verschleiß und Sie haben sehr lange Freude an Ihrer Pumpe.

ThomasA · 22. Oktober 2015, 17:23

Hallo, vielen Dank für all die Antworzrn.
habe die Pumpe jetzt geöffnet und gereinigt.
Bis jertzt spang sie jedes mal wieder an.

Nochmal Dankeschön.

Gruß
Thomas

ThomasA · 16. November 2015, 07:34

Hallo ich nochmal,
so die Pumpe lief schon wieder, nach der Trennung vom Stromnetz, nicht an.
Das kann doch nichts mit dem Reinigen zu tun haben....das muß doch woanders dran liegen- Ode?

Thoma · 16. November 2015, 18:03

Hallo Thomas,
das kann viele Ursachen haben. Vielleicht sogar ein Wackelkontakt im Stecker?
Wenn ich deine Mail vom 20.10. lese, scheinst du noch Garantie auf die Pumpe zu haben.
ICH würde sie einschicken....

Viele Grüße
Thomas

ThomasA · 18. November 2015, 19:41

Hallo Thomas,
ja ich habe sie gestern geade weggeschickt. Bin mal gespannt was dabei rauskommt.
Am Kabel/ Stecker habe ich auch schon gewackelt, daß brachte nichts.
Naja, nun heißt es erst einmal abwarten und Tee trinken.
Melde mich mal wieder, wenn ich was von Oase gehört habe.

Gruß
Thomas

ThomasA · 21. November 2015, 11:47

dickes Lob an Oase für die schnelle Abwicklung
Habe gerade eine neue Pumpe im Austausch bekommen. Es lag ein Elektrischer Fehler vor.

@Oase, wie sieht es mit der Garantie für die neue Pumpe aus? Ich hoffe,daß es wieder zu einer zufriedenstellenden Lösung wie beim letzten mal kommt.

Gruß Thomas

OASE-Kundenservice · 23. November 2015, 08:37

Sehr geehrter User,

vielen Dank für Ihre Feedback.

Wir gewähren eine Garantieleistung ab
Rechnungsdatum.

Wird die Pumpe innerhalb dieser Zeit kostenfrei ersetzt,
oder repariert beginnt die Garantiezeit nicht neu, sondern die Ursprungsgarantie
zählt.

Wir hoffen Ihnen weitergeholfen zu haben und stehen für Fragen selbstverständlich
gerne zur Verfügung.

ThomasA · 23. November 2015, 09:10

Hallo @ Oase,
also bleibt die 5 Jahres- Garantie so bestehen?
Vielen Dank nochmal für die schnelle Abwicklung.
Trotzdem muß ich sagen, daß drei defekte Pumpen in 4 Jahren finde ich insgesammt nicht zufriedenstellend.
Ich habe mich extra für die teuren Oase Produkte entschieden um Qualität zu kaufen.

Gruß
Thomas

AquaMax Eco Premium 16000 funktioniert nich einwandfrei

AquaMax Eco Premium 16000 funktioniert nich einwandfrei

ThomasA schrieb:

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