Hallo zusammen,
ich möchte gern auch mal meine Erfahrung beschreiben, die ich mit dem Kundendienst von Oase gemacht habe.
Vorab zur Info, vor ca. gut 4 Jahren, kaufte ich mit eine Oase Eco 6000, dazu ein Bitron 25 und ein 2 Kammer Filtersystem von Oase...NEU, bei dem netten Händler um die Ecke. Ich weiß nicht mehr genau den Preis, aber es waren um die 1000 Euro. Bisher hörte ich nur gutes über die Oase Produkte und das, was sie mit dem Wasser eines Teiches machen - zuvor hatte ich mir eine Teichfilteranlage aus dem Örtlichen Baumarkt besorgt...mit dem Ergebnis, das es rein gar nichts bringt. Soweit so gut, das System von Oase wirkte Wunder, ich war mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Da ich jemand bin, der seine Sachen sehr pflegt, schaffte ich mir sogar ein Gartenhaus an, wo das System im Trockenen steht. Jeden Herbst, nehme ich die Pumpte aus dem Teich, säubere das ganze System und überwintere die Pumpe in einem großen Behältnis voller Regenwasser. Den Filter und den Bitron überwintere ich im Gartenhaus, allerdings entwässert. Im Frühjahr kommen neue Filterschwämme, dazu eine neue UV Lampe, Pumpte wird nochmals mit den von Oase empfohlenen Reiniger durchgespült...nach 4 Jahren sieht alles noch recht neu aus.
Diesen Frühjahr erlebe ich jedoch eine Böse Überraschung: Beim durchspülen tat es die Eco 6000 noch, nach einsetzen in den Teich war dieses nicht mehr am Leben. Ein kurzer Anruf bei Oase, ich sollte die Pumpe einschicken. Nach einer Woche bekam ich Nachricht, das die Pumpe nicht repariert werden kann (es liegt ein elektrischer Defekt vor) und man mir mit xx% Nachlass eine Pumpe neuerer Bauart anbieten würde. Also eine Eco Premium 6000 für 369,90 Abzüglich 20% Rabatt. Da ich mir nebenbei Angebote angeschaut habe, wußte ich, das es mittlerweile die gleiche Pumpe bei anderen Händler von 274 Euro angeboten wird. Ich war mit in dem Moment nicht sicher, ob ich weinen oder lachen sollte. Ich rief erneut bei Oase an, erkundigte mich bei der Service Abteilung nach dem genauen Defekt. Mir wurde gesagt, das die Pumpe im eingegossenen Kern einen Defekt hat und er nicht durch Aussenwirkung oder falsche Bedienung/Pflege entstanden ist. Ich frug nach, wie es denn sein kann, das eine 4 Jahre alte Pumpe, die produktiv nur 2 Jahre gelaufen ist, so schnell kaputt gehen kann. Man meinte da drauf nur, das es ja mal passieren kann, aber Oase ja sonst nicht ohne weiteres 3 Jahre Garantie auf die Teile geben würde.
Wie dem auch ist, es folgten einige Telefonate, leider habe ich Verpackung und Quittung nicht mehr zur Hand, konnte ich einen xx% Rabatt rausschlagen. Das war am 3.5.2013. Immer noch sehr enttäuscht über die Qualität von Oase, wollte ich aber auch dem Produkt eine 2. Chance einräumen. Der nette Herr am Telefon meinte, das spätestens Mittwoch die neue Pumpe verschickt wird.
Gestern...ich rief bei Oase an, was denn aus der neuen Pumpe geworden ist, die man mir schicken wollte, kam nur ein erstaunter Mitarbeiter zu Wort, der dann meinte, das da noch nichts verschickt worden sei. Ich machte eine Tortur von 6!!!!!!!!!!!! Mitarbeitern durch, niemand wollte sich so recht dem Problem annehmen oder mir weiterhelfen, einer bestätigte sogar am Telefon, das, wenn ich nicht angerufen hätte, ich in 5 Wochen immer noch ohne Pumpe dagestanden hätte...wie dem auch ist, ich landete irgendwann bei dem Herrn, mit dem ich die xx% ausgehandelt hatte, zum glück alles per Email. Er meinte, das er da gleich nachhakt und ich von Ihm lesen würde.
Wie ich vermutet habe, kam natürlich KEINE MAIL.
Ich kann nur sagen, das ich, solange ich den Teich hier noch habe, versuche, mich mit der bestehenden Oase Technik durch zuschlagen. Das was hier als Kundenservice angeboten wird, ist unzumutbar. Nur mal als Beispiel, liebes Oase Team, ich komme aus der IT. Wenn meinen Kunden, solch einen Service bieten würde, würden die sich anders Orientieren. Noch ein Thema Kulanz: 99% aller Produkte in der IT haben Seriennummern, sicher auch eure Produkte. Ich habe bisher, nehmen wir das Beispiel Festplatten, die aufgrund eines Defekts, der NICHT vom Anwender verursacht worden ist, kaputt gegangen sind, diese immer Umgetauscht bekommen, sogar auf bessere Produkte, ausserhalb der Garantie Zeit.
Auch wenn das Oase Produkt, gute Ergebnisse im Teich erzielt, Qualität und Kundenservice ist Mangelhaft. Ich kann leider in unserem Koi Club kein gutes Wort mehr über Oase verlieren. Ich warte jetzt noch den Freitag ab, habe ich keine Mail in meinem Postfach, die mir bestätigt wann ich die neue Pumpe erhalte, werde ich einen netten Brief an die Geschäftsleitung schicken, wo ich meine Zufriedenheit schildern werde und fragen werde, was OASE als Wiedergutmachung leisten wird, um Kunden, die viel Geld für Oase Produkte ausgeben, wieder zu besänftigen. Richtig, ich bin sehr sehr ungehalten über das ganze!
ich möchte gern auch mal meine Erfahrung beschreiben, die ich mit dem Kundendienst von Oase gemacht habe.
Vorab zur Info, vor ca. gut 4 Jahren, kaufte ich mit eine Oase Eco 6000, dazu ein Bitron 25 und ein 2 Kammer Filtersystem von Oase...NEU, bei dem netten Händler um die Ecke. Ich weiß nicht mehr genau den Preis, aber es waren um die 1000 Euro. Bisher hörte ich nur gutes über die Oase Produkte und das, was sie mit dem Wasser eines Teiches machen - zuvor hatte ich mir eine Teichfilteranlage aus dem Örtlichen Baumarkt besorgt...mit dem Ergebnis, das es rein gar nichts bringt. Soweit so gut, das System von Oase wirkte Wunder, ich war mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Da ich jemand bin, der seine Sachen sehr pflegt, schaffte ich mir sogar ein Gartenhaus an, wo das System im Trockenen steht. Jeden Herbst, nehme ich die Pumpte aus dem Teich, säubere das ganze System und überwintere die Pumpe in einem großen Behältnis voller Regenwasser. Den Filter und den Bitron überwintere ich im Gartenhaus, allerdings entwässert. Im Frühjahr kommen neue Filterschwämme, dazu eine neue UV Lampe, Pumpte wird nochmals mit den von Oase empfohlenen Reiniger durchgespült...nach 4 Jahren sieht alles noch recht neu aus.
Diesen Frühjahr erlebe ich jedoch eine Böse Überraschung: Beim durchspülen tat es die Eco 6000 noch, nach einsetzen in den Teich war dieses nicht mehr am Leben. Ein kurzer Anruf bei Oase, ich sollte die Pumpe einschicken. Nach einer Woche bekam ich Nachricht, das die Pumpe nicht repariert werden kann (es liegt ein elektrischer Defekt vor) und man mir mit xx% Nachlass eine Pumpe neuerer Bauart anbieten würde. Also eine Eco Premium 6000 für 369,90 Abzüglich 20% Rabatt. Da ich mir nebenbei Angebote angeschaut habe, wußte ich, das es mittlerweile die gleiche Pumpe bei anderen Händler von 274 Euro angeboten wird. Ich war mit in dem Moment nicht sicher, ob ich weinen oder lachen sollte. Ich rief erneut bei Oase an, erkundigte mich bei der Service Abteilung nach dem genauen Defekt. Mir wurde gesagt, das die Pumpe im eingegossenen Kern einen Defekt hat und er nicht durch Aussenwirkung oder falsche Bedienung/Pflege entstanden ist. Ich frug nach, wie es denn sein kann, das eine 4 Jahre alte Pumpe, die produktiv nur 2 Jahre gelaufen ist, so schnell kaputt gehen kann. Man meinte da drauf nur, das es ja mal passieren kann, aber Oase ja sonst nicht ohne weiteres 3 Jahre Garantie auf die Teile geben würde.
Wie dem auch ist, es folgten einige Telefonate, leider habe ich Verpackung und Quittung nicht mehr zur Hand, konnte ich einen xx% Rabatt rausschlagen. Das war am 3.5.2013. Immer noch sehr enttäuscht über die Qualität von Oase, wollte ich aber auch dem Produkt eine 2. Chance einräumen. Der nette Herr am Telefon meinte, das spätestens Mittwoch die neue Pumpe verschickt wird.
Gestern...ich rief bei Oase an, was denn aus der neuen Pumpe geworden ist, die man mir schicken wollte, kam nur ein erstaunter Mitarbeiter zu Wort, der dann meinte, das da noch nichts verschickt worden sei. Ich machte eine Tortur von 6!!!!!!!!!!!! Mitarbeitern durch, niemand wollte sich so recht dem Problem annehmen oder mir weiterhelfen, einer bestätigte sogar am Telefon, das, wenn ich nicht angerufen hätte, ich in 5 Wochen immer noch ohne Pumpe dagestanden hätte...wie dem auch ist, ich landete irgendwann bei dem Herrn, mit dem ich die xx% ausgehandelt hatte, zum glück alles per Email. Er meinte, das er da gleich nachhakt und ich von Ihm lesen würde.
Wie ich vermutet habe, kam natürlich KEINE MAIL.
Ich kann nur sagen, das ich, solange ich den Teich hier noch habe, versuche, mich mit der bestehenden Oase Technik durch zuschlagen. Das was hier als Kundenservice angeboten wird, ist unzumutbar. Nur mal als Beispiel, liebes Oase Team, ich komme aus der IT. Wenn meinen Kunden, solch einen Service bieten würde, würden die sich anders Orientieren. Noch ein Thema Kulanz: 99% aller Produkte in der IT haben Seriennummern, sicher auch eure Produkte. Ich habe bisher, nehmen wir das Beispiel Festplatten, die aufgrund eines Defekts, der NICHT vom Anwender verursacht worden ist, kaputt gegangen sind, diese immer Umgetauscht bekommen, sogar auf bessere Produkte, ausserhalb der Garantie Zeit.
Auch wenn das Oase Produkt, gute Ergebnisse im Teich erzielt, Qualität und Kundenservice ist Mangelhaft. Ich kann leider in unserem Koi Club kein gutes Wort mehr über Oase verlieren. Ich warte jetzt noch den Freitag ab, habe ich keine Mail in meinem Postfach, die mir bestätigt wann ich die neue Pumpe erhalte, werde ich einen netten Brief an die Geschäftsleitung schicken, wo ich meine Zufriedenheit schildern werde und fragen werde, was OASE als Wiedergutmachung leisten wird, um Kunden, die viel Geld für Oase Produkte ausgeben, wieder zu besänftigen. Richtig, ich bin sehr sehr ungehalten über das ganze!
