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Sehr geehrter Herr Fischer, vielen Dank für Ihren ausführlichen Beitrag. Wir bedauern den frühzeitigen Defekt an Ihren Geräten sehr. Grundsätzlich ist es wichtig, dass die in der Bedienungsanleitung genannten Hinweise bzgl. Reinigung, Pflege, Wartung, Überwinterung, etc. beachtet und umgesetzt werden, da diese sich positiv auf die Lebenserwartung der Produkte auswirken. Unsere Artikel sind „Made in Germany“ und werden Ihrem Qualitätsanspruch gerecht, das durch regelmäßige Qualitätskontrollen und…

Hallo Uli, hallo Stefan, da die Leuchtmittel verlötet sind, können diese leider nicht getauscht werden. Aus diesem Grund bieten wir keine Ersatzleuchtmittel an.

Hallo Sonja, der FM-Master 3 und der WLAN Master verfügen über andere Steuerplatinen, die es ermöglichen selbst kleinere Pumpen zu regulieren. Vorausgesetzt die Pumpen sind auch elektronisch regulierbar.

Hallo Sonja, vielen Dank für Ihren Beitrag. Nach interner Prüfung und Rücksprache kann ich Ihnen bestätigen, dass die Aquamax Eco Premium 4000 mit dem FM-Master 3 und FM-Master WLAN dimmbar ist. Eine elektronische Regulierung mit dem InScenio Dimmer ist leider nicht möglich. Steuerbereich der Pumpe: 10 - 35 Watt Steuerbereich des InScenio Dimmers: 30 - 300 Watt

Hallo Herr Fischer, vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir stellen Ihre Kompetenz und die der Anderen keinesfalls in Frage. Eine Filteranlage kann durchaus 1-2 Wochen bei einem Defekt einzelner Bauteile ruhen, jedoch ist eine Sauerstoffzufuhr zwingend notwendig. Eine geringfügige Trübung kann eintreten, wird sich aber kurzfristig nach Wiederinbetriebnahme wieder legen. Gerade im Koibereich empfiehlt es sich eine Ersatzpumpe vorrätig zu haben. Grundsätzlich ist eine Filteranlage zur Stabilisierung de…

Hallo Teichwasserratte, aufgrund der Komplexität der Produkte ist es uns leider von hier aus nicht möglich zu beurteilen um welchen Defekt es sich an Ihrem Produkt handelt. Außerdem gilt es zu prüfen, ob dieser Defekt reparabel ist. Wir empfehlen bei Reklamationen, sich an Ihren Händler zu wenden, bei dem der Filter gekauft wurde. Gerne können Sie uns die Signalbox und den Trommelmotor auch direkt an unsere Hausanschrift mit einer Kopie der Rechnung einschicken.

Hallo zusammen, wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit dem Rotor sehr. In Ihrem Fall liegt eine Beschädigung der Ummantelung des Magnetkörpers vor. Wie dieser entstanden ist, können wir aus der Ferne nicht beurteilen. Wie ist die Pumpe eingesetzt?

Hallo, die Dichtungen für die Ablaufeinheit des BioTec 30 gibt es leider nicht einzeln zu kaufen. Vielen Dank für Ihr Verständnis

Hallo MaikB85, vielen Dank für Ihre Anfrage. Aus lagertechnischen und logistischen Gründen ist es nicht immer möglich alle Ersatzteile einzeln anzubieten. In Ihrem Fall bieten wir nur den kompletten Motorkopf als Ersatzteil an. Eine Einzellieferung des Motors ist daher leider nicht möglich. Gerne können Sie uns den Sauger an unsere Hausanschrift einschicken. Wir werden prüfen, ob eine Reparatur möglich und wirtschaftlich ist.

Hallo zusammen, wichtig ist es, dass die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt wird. Ggf. sind auch Zahlen oder Sonderzeichen benutzt worden. Mit welchem welchem Gerät und Browser haben Sie die Versuche vorgenommen? Gerne können Sie uns auch direkt telefonisch kontaktieren.

Hallo zusammen, es scheint sich um einen defekten Transformator zu handelt. Dieser müsste daher ersetzt werden. Eine Verlängerung auf 30m Kabel ist natürlich nicht ideal. Funktionseinschränkungen oder Defekten können durch uns nicht ausgeschlossen werden.

Hallo Seomann, vielen Dank für Ihren Beitrag. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung. Wir konnten bis jetzt das von Ihnen beschriebene Geräusch nicht nachstellen. Wir gehen daher davon aus, dass dies das normale Betriebsgeräusch ist. Gerne können Sie uns den Filter zur genaueren Prüfung an unsere Hausanschrift einschicken.

Hallo vom OASE-Kundenservice, grundsätzlich ist es beim Geruch immer eine Ermessenssache der einzelnen Person was als stark bzw. unangenehm empfunden wird. Aber folgendes können wir auf jeden Fall festhalten: Die Bakterien befinden sich in einer Glucose Nährlösung die schonmal einen Eigengeruch mit sich bringt. Die Kulturen sind lebend in der Nährlösung und weisen daher nur einen geringen bis keinen Eigengeruch auf. Wenn die Bakterien im Filter anfangen ihre Arbeit zu verrichten und giftige Stof…

Guten Morgen vom OASE-Kundenservice, eine Aufsalzung auf 0,5% stellt kein Problem dar. Lt. Definition sind diese Pumpen bis 4% salzwassertauglich bei Temperaturen von +4 bis 28°C. Viele herzliche Grüße

Hallo Tristanantoon, vielen Dank für Ihre Anfrage. Eine Umrüstung vom Biotec 36 auf den Biotec Screenmatic² 140000 ist nicht möglich.

Hallo Teichwasserratte, vielen Dank für die Anfrage. Leider ist eine Umrüstung auf HEL-X nicht möglich. Der Aufbau unterscheidet sich deutlich von dem Biotec Premium 80000. u.a. ist bei HEL-X ein anderes Fließschemata des Wassers notwendig. Zudem ist die Trennwand des Biotec Premium 80000 niedriger. Auch gibt es beim Biotec Premium 80000 nur eine Sprühdüse, sowie einen Ausgang. Da nur einzelne Bauteile identisch sind, steht ein Umbau aus wirtschaftlichen Gesichtspunkten in keinem Verhältnis.

Hallo honk81, vielen Dank für die Anfrage. Wie versprochen wird die Cloud für die Apple Geräte im August zur Verfügung stehen. Die Veröffentlichung für die Android Geräte wird Mitte September erfolgen.

Hallo, vielen Dank für die Beiträge. Es stimmt, damals wurde der Filter inkl. der abgebildeten Scharniere ausgeliefert. Aktuell ist dies nicht mehr der Fall, da wir diese Scharniere nicht mehr herstellen. Aus diesem Grund können wir hierzu auch keine Artikelnummer nennen.

Hallo projekth, vielen Dank für Ihren Beitrag. Sofern Sie die Dimmfunktion nutzen, steht Ihnen die SFC Funktion nicht zur Verfügung.

Sehr geehrter User, vielen Dank für die Anfrage. Leider ist eine Abdichtung nur durch uns möglich. Da wir von hier aus nicht beurteilen können, woran es genau liegt, senden Sie uns den Filterkopf am besten an unsere Hausanschrift.