Aquamax ECO 6000 12 Volt defekt?

spike.44 · 8. April 2012, 17:39

Hallo Zusammen, meine Aquamax verweigert plötzlich ihren Dienst. Habe Pumpe überprüft. Rad dreht sich. Pumpe läuft immer wieder für 1-2 Sekunden an, bleibt dann aber stehen. Die Zuleitungen sind optisch O.K.
Was kann die Ursache dafür sein?

OASE-Teichfreund-Center · 10. April 2012, 09:08

Hallo,

das Problem mit Ihrer Pumpe bedauern wir sehr. Es müsste festgestellt werden, ob der Defekt an der Pumpe oder am Netzteil ist. Bitte schicken Sie Pumpe und Netzteil zur Durchsicht an unsere Reparatur-Abteilung. Folgende Schritte bieten wir
Ihnen an:
Gratis-Einsendung des defekten Gerätes: Ihr OASE-Fachhändler kümmert sich um die Rücksendung
– und das für Sie kostenlos. Sie übergeben ihm das Gerät mit einer kurzen
schriftlichen Fehlerbeschreibung und fügen den Kaufbeleg und die
Garantiebescheinigung bei.
Rücksendung auf eigene Kosten: Sie können das Gerät auf Ihre Kosten auch direkt an unsere
Reparaturabteilung senden: OASE Service-Abteilung, Tecklenburger Straße 161,
48477 Hörstel. Bitte fügen Sie eine kurze schriftliche Fehlerbeschreibung, den
Kaufbeleg und die Garantiebescheinigung bei.

spike.44 · 11. April 2012, 11:28

Hallo Herr Lenz,

Pumpe läuft wieder!?!
Werde mal abwarten was passiert. Hab ja noch Garantie. Wurde erst im Juni 2011 gekauft (mit Garantieverlängerung).
Trotzdem vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichem Gruß

Jürgen Schulz

spike.44 · 15. April 2012, 11:56

Hallo Herr Lenz,

Pumpe steht wieder. Netzteil habe ich überprüft. Da ich eine zweite Pumpe im Einsatz habe, konnte ich das Netzteil mit deiser Pumpe testen.
Jetzt hab ich ein Problem. Habe zwar bei der Montage der Pumpe die Zuleitung in einem Lehrrohr verlegt, geht jetzt aber bedingt durch den Stecker einfach nicht mehr raus. Müßte das Kabel abschneiden. Was kann ich tun? Ist die Garantie dann erloschen?

Viele Grüße

J. Schulz

OASE-Teichfreund-Center · 16. April 2012, 08:43

Hallo,

grundsätzlich entfällt
jeglicher Garantie- und Haftungsanspruch wenn der Stecker von unseren Produkten abgeschnitten wird. Dies gilt auch, wenn das durch einen Elektriker geschehen ist.
OASE wird jedoch auch weiterhin – nach Überprüfung der Details, und Feststellung, dass dadurch kein Fehler/Defekt entstanden ist – solche Fälle kulant abwickeln.

spike.44 · 20. April 2012, 17:13

Hallo Herr Lenz,

vielen Dank für ihre Antwort. Pumpe ist an OASE unterwegs. Hoffe auf kulante Entscheidung.

mfg
J. Schulz

spike.44 · 2. Mai 2012, 08:34

Hallo Herr Lenz,

Pumpe ist seit 20.04. an die OASE Service Abt. unterwegs. Habe bis heute keine Antwortoder Rückmeldung erhalten. Wo kann ich nachfragen?

mfg Schulz

OASE-Teichfreund-Center · 2. Mai 2012, 11:01

Hallo,

haben Sie eine Kopie der Rechnung/Garantieverlängerung beigefügt?

spike.44 · 2. Mai 2012, 12:12

Ja, beide Ausdrucke der Bestätigungsemails.

OASE-Teichfreund-Center · 2. Mai 2012, 12:28

Hallo,

zu den Bestätigungsmails muss eine Kopie der Rechnung beigefügt werden. Haben Sie eine Kopie der Rechnung beigefügt?

spike.44 · 2. Mai 2012, 12:55

Hallo Herr Lenz,

die Rechnung müßte auf meinem alten Rechner sein und nicht auffindbar. Bei der eingesandten Kopie hadelt es sich um eine Bestellbestätigung mit Vorkasse. Die Prosuktregisitrierung habe ich ebenfalls mit eingesandt. Falls das nicht reicht hätte ja eine Anfrage kommen können. Habe damals mit Paypal bezahlt. Kann ich ihnen Kopien direkt zusenden? Denke das Forum ist der falsche Ort.

mfg Schulz

OASE-Teichfreund-Center · 2. Mai 2012, 13:08

Hallo,

ich habe Ihnen eben eine pn auf Ihre Mailadresse geschickt.

spike.44 · 8. Mai 2012, 07:20

Hallo Herr Lenz,

könnten sie bitte einmal nachfassen? Habe immer noch keine Antwort, was mit der Pumpe geschieht.

mfg Schulz

OASE-Teichfreund-Center · 8. Mai 2012, 12:01

Hallo,

die Pumpe wurde eingehend geprüft. Der von Ihnen beschriebene Fehler konnte nachgestellt werden. Nach Aus- und Einschalten läuft die Pumpe seit über einer Woche fehlerfrei. Wir werden diesen Einzelfehler weiter beobachten. Im Moment ist dieses Verhalten der Elektronik einmalig.

Sie bekommen einen kostenlosen Austausch. Die Pumpe wird heute mit DPD verschickt und sollte spätestens Do./Fr. bei Ihnen sein.

spike.44 · 11. Mai 2012, 07:33

Hallo Herr Lenz,

die Ersatzpumpe kam heute per DPD an. Wow! Eine niegelnagelneue Pumpe! Erwartung weit übertroffen.
Vielen Dank für die unkomplizierte Vorgehensweise.
Bestärkt mich im Vertrauen auf OASE.
P.S. Vor 3 Tagen habe ich mir den Teichsauger Pondovac 4 zugelegt.

mfg Schulz

OASE-Teichfreund-Center · 11. Mai 2012, 13:10

na denn,

viel Spass und Freude mit der Technik von OASE

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