Ich habe einen 1 Jahre alten Biotec Screenmatic 12 Filter bei dem der Motor nicht mehr läuft. Ich habe bereits zweimal bei der Oase - Servicehotline angerufen. Der Mann von Oase sagte mir das die Screenmatic eine Fehlkonstruktion war und ich die komplette Screenmatic und den Trafo an Oase schicken soll und dann die neuentwickelte Screenmatic erhalte. Leider ist bei unserm Hausumbau der Kaufbeleg vom Oasehändler verschwunden so dass ich selbst für den Austausch bezahlen soll. Auf die Frage wie teuer denn der Austausch für mich würde sagte der Oasemann das ich die Screenmatic für einen günstigeren Preis erhalte er wusste aber den Preis nicht und wollte mir telephonisch bescheid sagen. Nachdem ich nichts von Ihm hörte rief ich ein zweitesmal an aber der Mitarbeiter wusste noch immer nicht den Preis und wollte mir wieder telephonisch bescheid sagen. Das ganze ist jetzt drei Wochen her und ich habe noch immer nichts gehört. Könnte mir ein Oasemitarbeiter auf diesem Weg den Preis mitteilen? Kann ich die Screenmatic wenigsten über meinen Oasefachhändler [Knauber(Bonn)] kostenlos an Oase schicken?
Ich finde es von Oase auch nicht in Ordnung das ich für den Austausch einer Fehlkonstruktion selber zahlen muss auch wenn ich den Kaufbeleg verloren habe. Oase ist sicher in der Lage anhand der Seriennummern festzustellen wie alt der Filter ist. Außerdem handelt es sich ja nicht um einen Garantiefall sondern um den Austausch einer Fehlkonstruktion!!! Bei einem Auto verlangt der Hersteller auch keinen Kaufbelg wenn er eine Fehlkonstruktion ersetzt. Bei einem Filter der immerhin 629€ kostet hätte ich von dem Hersteller Oase einen kundenfreundlicheres Verhalten erwartet. Ich bin gespannt ob ich jetzt von Oase überhaupt etwas höre. Ich werde mir das gut überlegen ob von Oase noch weitere Produkte für unsern Teich zu lege.
Gruß
Teichklar

Ich habe einen 1 Jahre alten Biotec Screenmatic 12 Filter bei dem der Motor nicht mehr läuft. Ich habe bereits zweimal bei der Oase - Servicehotline angerufen. Der Mann von Oase sagte mir das die Screenmatic eine Fehlkonstruktion war und ich die komplette Screenmatic und den Trafo an Oase schicken soll und dann die neuentwickelte Screenmatic erhalte. Leider ist bei unserm Hausumbau der Kaufbeleg vom Oasehändler verschwunden so dass ich selbst für den Austausch bezahlen soll. Auf die Frage wie teuer denn der Austausch für mich würde sagte der Oasemann das ich die Screenmatic für einen günstigeren Preis erhalte er wusste aber den Preis nicht und wollte mir telephonisch bescheid sagen. Nachdem ich nichts von Ihm hörte rief ich ein zweitesmal an aber der Mitarbeiter wusste noch immer nicht den Preis und wollte mir wieder telephonisch bescheid sagen. Das ganze ist jetzt drei Wochen her und ich habe noch immer nichts gehört. Könnte mir ein Oasemitarbeiter auf diesem Weg den Preis mitteilen? Kann ich die Screenmatic wenigsten über meinen Oasefachhändler [Knauber(Bonn)] kostenlos an Oase schicken?
Ich finde es von Oase auch nicht in Ordnung das ich für den Austausch einer Fehlkonstruktion selber zahlen muss auch wenn ich den Kaufbeleg verloren habe. Oase ist sicher in der Lage anhand der Seriennummern festzustellen wie alt der Filter ist. Außerdem handelt es sich ja nicht um einen Garantiefall sondern um den Austausch einer Fehlkonstruktion!!! Bei einem Auto verlangt der Hersteller auch keinen Kaufbelg wenn er eine Fehlkonstruktion ersetzt. Bei einem Filter der immerhin 629€ kostet hätte ich von dem Hersteller Oase einen kundenfreundlicheres Verhalten erwartet. Ich bin gespannt ob ich jetzt von Oase überhaupt etwas höre. Ich werde mir das gut überlegen ob von Oase noch weitere Produkte für unsern Teich zu lege.
Gruß
Teichklar