Hallo liebes Forum,
leider betrifft mein erster Beitrag in diesem Forum ein Problem mit der Fa. Oase. Mein Gartenbauer hat mir im Jahr 2011 die Pumpe Oase Aquamax 6000 12 Volt eingebaut. Im Mai/Juni 2013 war die Pumpe kaputt und wurde als GARANTIEFALL von der Fa. Oase getauscht. Da die Pumpe noch keine zwei Jahr alt war, war die Fa. Oase hierzu ja gesetzlich verpflichtet. Die Im Juni 2013 getauschte Pumpe ist jetzt schon wieder kaputt. Ich habe die Pumpe also an die Fa. Oase gesandt, mit der Bitte, Garantie bzw. Kulanz zu prüfen. Als Antwort habe ich bekommen, dass ein Austausch des Gerätes mit einem Rabatt von 25(!!)% angeboten wird. Mittlerweile hat mein Gartenbauer noch einmal nachgehakt. Der Rabatt wurde jetzt auf 35 % angehoben.
Jetzt frage ich mich natürlich, warum
1. eine Pumpe, die derart hochpreisig ist wie die von mir gekaufte, zwei Mal nach jeweils nicht ganz 2 Jahren kaputt geht. Sind die Pumpen von Oase qualitativ so minderwertig?
2. die Fa. Oase derart unkulant ist und nicht bereit ist, diese Pumpe kostenfrei auszutauschen.
Mir ist natürlich klar, dass nach dem Gesetz, die Garantiezeit bei einem Austausch nicht von Neuem zu laufen beginnt. Aber wäre es nicht angebracht, eine defekte Pumpe auszutauschen, wenn sie noch nicht mal 2 Jahre alt ist?
Über eine Antwort bzw. Erklärung würde ich mich sehr freuen.
Schöne Grüße
Zoeller
leider betrifft mein erster Beitrag in diesem Forum ein Problem mit der Fa. Oase. Mein Gartenbauer hat mir im Jahr 2011 die Pumpe Oase Aquamax 6000 12 Volt eingebaut. Im Mai/Juni 2013 war die Pumpe kaputt und wurde als GARANTIEFALL von der Fa. Oase getauscht. Da die Pumpe noch keine zwei Jahr alt war, war die Fa. Oase hierzu ja gesetzlich verpflichtet. Die Im Juni 2013 getauschte Pumpe ist jetzt schon wieder kaputt. Ich habe die Pumpe also an die Fa. Oase gesandt, mit der Bitte, Garantie bzw. Kulanz zu prüfen. Als Antwort habe ich bekommen, dass ein Austausch des Gerätes mit einem Rabatt von 25(!!)% angeboten wird. Mittlerweile hat mein Gartenbauer noch einmal nachgehakt. Der Rabatt wurde jetzt auf 35 % angehoben.
Jetzt frage ich mich natürlich, warum
1. eine Pumpe, die derart hochpreisig ist wie die von mir gekaufte, zwei Mal nach jeweils nicht ganz 2 Jahren kaputt geht. Sind die Pumpen von Oase qualitativ so minderwertig?
2. die Fa. Oase derart unkulant ist und nicht bereit ist, diese Pumpe kostenfrei auszutauschen.
Mir ist natürlich klar, dass nach dem Gesetz, die Garantiezeit bei einem Austausch nicht von Neuem zu laufen beginnt. Aber wäre es nicht angebracht, eine defekte Pumpe auszutauschen, wenn sie noch nicht mal 2 Jahre alt ist?
Über eine Antwort bzw. Erklärung würde ich mich sehr freuen.
Schöne Grüße
Zoeller